Política de privacidad

Introducción

Esta Política de privacidad explica cómo CalidadIA ("CalidadIA", "nosotros" o "nuestro") recopila, utiliza, almacena, comparte y protege tu información cuando visitas mejorarcalidad.com o utilizas nuestras herramientas de mejora y edición de imágenes. También se aplica a tu cuenta, los planes de pago, el soporte y los servicios relacionados (en conjunto, el "Servicio").

El uso del Servicio también está sujeto a nuestros Términos del servicio. Si tienes preguntas o quieres ejercer un derecho relacionado con tus datos, escríbenos a [email protected].

Información que recopilamos

Recopilamos la información necesaria para prestar, proteger y mantener el Servicio. Las categorías concretas dependen de las funciones que utilices.

1. Cuenta y autenticación

Cuando creas una cuenta o inicias sesión, podemos tratar:

• tu nombre, dirección de correo electrónico, avatar, idioma y datos básicos del perfil;
• el estado de verificación del correo electrónico, la fecha de registro y el origen de la visita o del registro, cuando esté disponible;
• datos de sesión y seguridad, como dirección IP, navegador, dispositivo, agente de usuario y marcas de tiempo;
• información facilitada por proveedores de acceso externos, como Google o GitHub, cuando eliges uno de esos métodos y está disponible.

2. Imágenes, instrucciones y tareas de IA

Cuando utilizas una herramienta de CalidadIA, podemos tratar:

• las imágenes, máscaras y demás archivos que envías;
• la instrucción de texto (prompt), las demás indicaciones, la herramienta, el modelo, la escala, la relación de aspecto, la resolución y otros ajustes que seleccionas;
• datos técnicos del archivo, como nombre, formato, tamaño y dimensiones;
• el estado de la tarea, las marcas de tiempo, los identificadores del proveedor, los errores técnicos y el coste en créditos;
• las imágenes resultantes y las URL utilizadas para mostrarlas, reutilizarlas o descargarlas.

Esta información se utiliza para ejecutar la tarea solicitada, presentar el resultado, descontar o devolver créditos, permitir la reutilización de resultados y resolver incidencias.

CalidadIA no utiliza tus imágenes, instrucciones de texto ni resultados para entrenar modelos propios. Esta limitación se aplica únicamente a los modelos propios de CalidadIA. Los proveedores externos que intervienen en el procesamiento aplican sus propias condiciones, políticas y periodos de conservación.

3. Archivos accesibles mediante una URL pública

Cuando una imagen se genera correctamente, se copia desde el proveedor de IA a un servicio de almacenamiento de objetos para que puedas verla y descargarla. Determinados archivos que subes, como el avatar de tu perfil o los adjuntos de soporte, también pueden guardarse mediante este sistema. Las URL resultantes son públicamente accesibles: cualquier persona que obtenga el enlace exacto podría abrir el archivo.

No compartas esas URL con personas no autorizadas y no envíes contenido confidencial, datos personales sensibles o archivos cuya exposición pueda causarte un perjuicio. Actualmente no garantizamos que estos archivos se eliminen automáticamente dentro de un plazo concreto. Puedes solicitar su eliminación escribiendo a [email protected], aunque podremos conservar determinados registros cuando exista una obligación legal o una necesidad legítima de seguridad, facturación o defensa de reclamaciones.

4. Pagos, suscripciones y créditos

Si contratas un plan o compras créditos, podemos recibir o conservar:

• el producto o plan elegido, importe, moneda, estado y fecha de la operación;
• identificadores de pedido, transacción, suscripción, factura y proveedor de pago;
• el correo electrónico asociado al pago y otros datos limitados que nos facilite el proveedor de pago;
• el saldo, consumo, devolución, procedencia y fecha de vencimiento de los créditos;
• información que nos envíes sobre consultas, reembolsos, disputas o incidencias de facturación.

El proveedor de pago que aparezca durante el proceso de compra trata los datos completos de tu tarjeta u otro instrumento de pago. CalidadIA conserva los registros comerciales y técnicos necesarios, pero no guarda el número completo de la tarjeta en sus propios sistemas.

5. Uso, dispositivo, seguridad y analítica

Cuando visitas o utilizas el Servicio, podemos recopilar automáticamente datos como:

• dirección IP, navegador, dispositivo, sistema operativo, URL visitada, página de procedencia y marcas de tiempo;
• páginas visitadas, uso de funciones, clics y actividad de sesión cuando la analítica esté habilitada;
• registros técnicos, errores, tiempos de respuesta y datos de diagnóstico;
• señales utilizadas para limitar solicitudes, proteger cuentas y detectar fraude o abuso, incluido un identificador derivado de la IP o de las cookies de la solicitud.

6. Soporte y comunicaciones

Si contactas con nosotros, abres un ticket o utilizas un canal de soporte, podemos conservar tu nombre, correo electrónico, asunto, mensajes, respuestas, capturas de pantalla, imágenes adjuntas y demás información que decidas proporcionar.

Cómo utilizamos la información

Podemos utilizar la información descrita para:

• crear y gestionar cuentas, sesiones y métodos de acceso;
• recibir imágenes e instrucciones, procesar tareas de IA y entregar resultados;
• calcular, descontar y devolver créditos;
• gestionar pedidos, pagos, facturas, suscripciones, cancelaciones y soporte de facturación;
• prestar soporte y responder a solicitudes;
• proteger el Servicio, aplicar límites de uso, prevenir el fraude y exigir el cumplimiento de nuestros Términos;
• diagnosticar fallos y mejorar la seguridad, fiabilidad y rendimiento;
• medir el uso del Servicio cuando las herramientas de analítica estén habilitadas;
• enviar mensajes operativos, de seguridad, autenticación o facturación;
• cumplir obligaciones legales y responder a solicitudes válidas de autoridades.

Bases jurídicas

La base jurídica depende del tipo de información, la finalidad y la legislación aplicable. Podemos tratar información porque:

• es necesario para ejecutar el contrato contigo, por ejemplo, para crear tu cuenta, procesar una imagen o gestionar una compra;
• tenemos un interés legítimo en proteger el Servicio, prevenir abusos, prestar soporte y mejorar su funcionamiento, siempre que no prevalezcan tus intereses, derechos o libertades fundamentales;
• debemos cumplir obligaciones legales, fiscales, contables o de seguridad;
• nos has dado tu consentimiento, cuando esa sea la base requerida, por ejemplo, para determinadas cookies o comunicaciones opcionales.

Cuando el tratamiento dependa de tu consentimiento, podrás retirarlo en cualquier momento. La retirada no afectará a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

Cookies y tecnologías similares

CalidadIA y los servicios externos habilitados pueden utilizar cookies, almacenamiento local, etiquetas o tecnologías similares para:

• mantener tu sesión y proteger la autenticación;
• recordar el idioma, el tema y otras preferencias;
• aplicar límites de uso y prevenir abuso;
• medir el tráfico y el uso de funciones;
• habilitar herramientas de soporte o chat.

Las cookies estrictamente necesarias permiten prestar funciones que has solicitado. Las cookies no esenciales deben utilizarse con tu consentimiento cuando la ley aplicable lo exija. También puedes limitar o eliminar cookies desde tu navegador, aunque algunas funciones podrían dejar de funcionar correctamente.

Proveedores y destinatarios

Para operar el Servicio podemos comunicar la información estrictamente necesaria a proveedores que actúan en nuestro nombre o nos prestan infraestructura. Según las funciones y la configuración disponibles, pueden intervenir:

• proveedores de infraestructura de IA y de los modelos seleccionados, para procesar imágenes, instrucciones de texto y parámetros de tareas de IA;
• servicios de almacenamiento compatibles con Cloudflare R2, para conservar y entregar resultados y archivos adjuntos;
• proveedores de autenticación como Google o GitHub, si eliges esos métodos de acceso;
• el proveedor de pago mostrado durante el proceso de compra, para procesar compras, suscripciones, impuestos, reembolsos o disputas;
• servicios de correo como Resend o Cloudflare Email, cuando estén configurados;
• herramientas opcionales de analítica o soporte como Google Analytics, Plausible, Crisp o Tawk.to, cuando estén habilitadas;
• proveedores de alojamiento, base de datos, seguridad, registro de eventos y entrega de contenido.

No vendemos tu información personal. También podemos compartirla:

• cuando sea necesario para cumplir una ley, orden judicial o solicitud válida de una autoridad;
• para investigar fraude, abuso, amenazas de seguridad o vulneraciones de derechos;
• en una fusión, adquisición, financiación, reorganización o venta de activos, con las garantías que exija la ley;
• siguiendo tus instrucciones o con tu consentimiento.

Conservación

No aplicamos un único plazo de conservación a todas las categorías. Conservamos la información durante el tiempo razonablemente necesario para prestar el Servicio y para las finalidades descritas en esta política.

En particular:

• los datos de cuenta y sesión pueden conservarse mientras la cuenta esté activa y durante el tiempo adicional necesario para fines de seguridad o para resolver reclamaciones;
• los pedidos, suscripciones, facturas y movimientos de créditos pueden conservarse para cumplir obligaciones fiscales, contables y contractuales, así como para prevenir el fraude;
• las instrucciones de texto, los parámetros, los metadatos de tareas y las URL de los resultados pueden conservarse para mostrar o reutilizar resultados, prestar soporte, investigar errores y prevenir abusos;
• los resultados, avatares y adjuntos guardados mediante una URL pública no tienen actualmente un plazo automático de eliminación garantizado;
• los tickets, mensajes y adjuntos pueden conservarse hasta resolver la consulta y durante el periodo posterior necesario para mantener un historial de soporte;
• los registros técnicos y los datos de analítica se conservan según las necesidades operativas y la configuración de cada proveedor.

Cuando la información deja de ser necesaria, podemos eliminarla, anonimizarla o agregarla. Una solicitud de eliminación no obliga a borrar datos que debamos conservar por ley o por motivos legítimos de seguridad, facturación o defensa de reclamaciones.

Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o divulgaciones indebidas. Estas medidas pueden incluir controles de acceso, protección de credenciales y transmisión mediante conexiones seguras.

Ningún sistema conectado a internet es completamente seguro. Protege tus credenciales, evita compartir las URL de tus resultados y avísanos si sospechas de un acceso no autorizado.

Tus derechos y opciones

Según tu ubicación y la ley aplicable, puedes tener derecho a:

• acceder a tus datos personales y obtener una copia;
• corregir información inexacta o incompleta;
• solicitar la eliminación de determinados datos;
• pedir la limitación del tratamiento;
• oponerte a ciertos tratamientos basados en intereses legítimos;
• recibir determinados datos en un formato portátil;
• retirar un consentimiento previamente otorgado;
• presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.

Puedes actualizar parte de tu perfil desde la cuenta. Para otras solicitudes, escribe a [email protected] e indica la dirección de correo vinculada a tu cuenta y el derecho que quieres ejercer. Podemos pedirte información adicional para verificar tu identidad y proteger los datos de otras personas.

Transferencias internacionales

CalidadIA y sus proveedores pueden tratar información en países distintos al tuyo. Cuando la ley lo exija, utilizaremos los mecanismos de transferencia y las garantías aplicables. Las normas de protección de datos del país de destino pueden ser diferentes de las de tu lugar de residencia.

Menores de edad

El Servicio no está dirigido a menores de 16 años. No recopilamos deliberadamente información personal de menores de esa edad. Si crees que un menor de 16 años nos ha proporcionado datos, contacta con [email protected] para que podamos revisar y eliminar la información cuando corresponda.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad para reflejar cambios en el Servicio, nuestros proveedores o la legislación. Publicaremos la versión revisada en esta página y actualizaremos la fecha indicada al principio. Cuando la ley lo exija, también proporcionaremos un aviso adicional.

Contacto

Si tienes preguntas, solicitudes o inquietudes sobre esta Política de privacidad o sobre el tratamiento de tus datos, escribe a [email protected].